راهنمای جامع کلید موفقیت در مدیریت فروشگاه

در چشم انداز فروشگاه های خرده فروشی و زنجیره ای امروزی که به سرعت در حال متحول شدن هستند؛ نقش مدیریت فروشگاه خیلی مهم تر از قبل و به طور فزاینده ای محوری شده است. زیرا افزایش یافتن خرید آنلاین و اینترنتی باعث شده تا خریدان فقط به خریدن یک محصول فکر نکنند؛ بلکه خواهان تجربه خرید خوب و خوشایند باشند. تا جایی که مطابق با تحقیقات صورت گرفته مشخص شده ۸۶ درصد از خریداران حاضرند برای داشتن یک تجربه مشتری (CX) عالی، هزینه بیشتری پرداخت کنند.

با توجه به این موضوع و این که مدیریت فروشگاه  تأثیر زیادی بر کارکنان فروشگاه و تجربه مشتری دارد؛ ما تصمیم گرفتیم تا در این مقاله از سایت سیم بیزینس به مسئولیت های چند وجهی یک مدیر فروشگاه بپردازیم. همچنین مهارت های ضروری مورد نیاز برای برتری در این زمینه پویا را بررسی کنیم.

علاوه بر این، چالش های این مسیر شغلی را مورد بحث قرار دهیم. بینش هایی در مورد اینکه چگونه یک آموزش تجاری قوی می تواند افراد را به دانش و ابزارهای مورد نیاز برای پیشرفت در مدیریت فروشگاهی مجهز کند نیز، ارائه خواهیم داد.

مدیریت فروشگاه چیست؟

مدیریت فروشگاه شامل عملیات و نظارت بر تمام جنبه های یک فروشگاه خرده فروشی یا عمده فروشی است. این به معنای کار با کارمندان، تامین کنندگان و مشتریان است. شما با مدیریت موثر یک فروشگاه می تواند فروش را افزایش دهید. همچنین تجربه مشتری را بهبود ببخشید و کارهای فروشگاه رو بهتر و سریع تر انجام دهید. در نهایت نیز به موفقیت کل کسب و کار کمک کنید.

این نکته را در نظر داشته باشید که نقش مدیریت، شامل بسیاری از مسئولیت ها و وظایف از جمله مدیریت موجودی، فروش و بازاریابی و … است. درک هر یک از این مسئولیت ها و وظایف می تواند به کسب و کار شما کمک کند تا یک فروشگاه کارآمد و موفق داشته باشد.

وظایف و مسئولیت های مدیریت فروشگاه

مدیران بسته به نوع فروشگاه، مسئولیت های متفاوتی دارند. بسیاری از مدیران مسئول نظارت بر کارمندان، مدیریت مالی و خدمات مشتری هستند. علاوه بر مسئولیت های اصلی خود نیز، اغلب روزانه وظایف کوچک اما ضروری دیگری را نیز انجام می دهند. این وظایف می تواند شامل باز کردن فروشگاه، اطمینان از وجود پول کافی در صندوق های نقدی و تامین کردن مجدد کالاها شود.

همچنین مدیر فروشگاه گاهی اوقات مجبور است در آخر روز کاری در فروشگاه حضور داشته باشد. زیرا باید مطمئن شود که تمام پول هایی که در طول روز در صندوق های فروشگاه جمع آوری شده است؛ به صورت صحیح شمارش، بسته بندی و به بانک یا صندوق امانات منتقل شود. به این فرآیند “تطبیق سپرده های روزانه” گفته می شود.

به صورت کلی، وظایف اصلی و مداوم مدیریت فروشگاه شامل مسئولیت های زیر است:

• نظارت و مدیریت مالی

مدیریت مالی بخش کلیدی یک کسب وکار موفق است و مدیران فروشگاه باید نحوه مدیریت جنبه های مالی مانند موارد زیر را درک کنند:

• نظارت بر هزینه ها
• نظارت بر روندهای بازار
• انجام تحلیل های رقابتی
• تحلیل گزارش های مالی
• تهیه و مدیریت بودجه
• شناسایی زمینه های بهبود
• تلاش برای دستیابی به اهداف سوددهی
• اتخاذ تصمیمات آگاهانه برای بهینه سازی منابع و کاهش ضایعات

بخش دیگری از کار مدیریت فروشگاه تحلیل داده های فروش، شناسایی روندها و تدوین استراتژی هایی برای افزایش فروش است. داده های فروش اغلب بر حقوق و دستمزد تأثیر می گذارند. زیرا اکثر فروشگاه ها نیاز دارند تیم های خود را بهینه کنند تا بیشترین مزیت را برای کسب و کار ایجاد کنند. در نهایت، مدیران فروشگاه با تیم های خود همکاری دارند تا کمپین های تبلیغاتی را اجرا کنند؛ نمایشگاه های جذاب ارائه دهند و چیدمان فروشگاه را بهینه کنند تا پتانسیل فروش را به حداکثر برسانند.

• خدمات مشتری

مدیران می دانند که وجود مشتریان راضی برای موفقیت کسب وکار حیاتی هستند. لذا تلاش می کنند تا محیطی را به وجود آورد که از همان لحظه ورود مشتری، رضایت او را تقویت کند.

برای انجام این کار، مدیریت فروشگاه باید کارمندان خود را آموزش دهد و انگیزه لازم را در آن ها ایجاد کند تا خدمات برجسته ای به مشتریان ارائه دهند. به عنوان مثال باید راهنمایی هایی درباره تعامل با مشتریان، فعالانه گوش دادن به نیازهای آن ها، ارائه کمک شخصی سازی شده به مشتریان را به کارمندان خود آموزش دهند.

علاوه بر این، مدیران فروشگاه ها در حل نهایی مشکلات، شکایت ها یا نگرانی های مشتریان نقش دارند. لذا باید مهارت های لازم برای گوش دادن فعالانه به گلایه های مشتریان و یافتن راه حل هایی برای  ایجاد احساس درک شدن و ارزشمند بودن در مشتریان را داشته باشد.

همچنین ایجاد یک تجربه مثبت برای مشتریان به توجه به جزئیات نیاز دارد. لذا در مدیریت فروشگاهی باید اطمینان حاصل ‌کرد که فروشگاه به خوبی نگهداری شده و از نظر بصری جذاب است. به عنوان مثال، قفسه های پر، نمایش مرتب محصولات و راهروهای بدون شلوغی، تمیز و منظم بودن فروشگاه و … از جمله مواردی هستند که خرید را راحت تر می کند و تجربه مشتری را بهبود می بخشد.

در مدیریت سایت فروشگاهی نیز، باید به طراحی بصری سایت، سرعت بارگذاری صفحات، سازگاری با دستگاه های مختلف و سهولت در ناوبری توجه داشته باشید. زیرا ظاهر سایت فروشگاهی، اولین و مهم ترین تعامل مشتری با برند فروشگاه است.

یک طراحی زیبا، کاربرپسند و سازگار با دستگاه‌های مختلف، تجربه کاربری لذت‌بخشی را برای مشتریان فراهم می‌کند. این تجربه مثبت نیز، اعتماد مشتری را جلب کرده و به او این اطمینان را می‌دهد که با یک کسب و کار حرفه ای و قابل اعتماد سروکار دارد.

• آموزش و مدیریت کارکنان

از آن جایی که موفقیت یک فروشگاه به کارمندان آن بستگی دارد؛ مدیران فروشگاه باید به کارکنان خود اهمیت داده و به آن ها فرصت یادگیری و پیشرفت بدهند. به همین دلیل، مدیریت فروشگاه مسئول موارد زیر خواهد بود:

• استخدام و نظارت بر کارمندان
• جذب همکاران جدید و توسعه رهبران از درون
• برنامه‌ریزی، سازماندهی و اجرای آموزش‌های لازم برای کارمندان به صورت مستقیم در محیط کار
• ارائه بازخورد و راهنمایی (کوچینگ)
• انجام بررسی های عملکرد منظم

یافتن راهکارهای آموزشی برای کارمندان می تواند به افزایش بهره وری کمک کند. به عنوان مثال، برگزاری دوره های آنلاین و آموزش کار با نرم افزار مدیریت فروشگاه رایگان و پولی به انعطاف پذیری کارمندان در آموزش کمک می کند و به آن ها اجازه می دهند تا به طور مستقل روی مهارت های خود کار کنند. همچنین، آموزش این اطمینان را می دهد که کارکنان از نظر سیاست ها، فرایندها و رویه ها به روز هستند.

در نهایت، دانش محصول را فراموش نکنید. صرف وقت برای یادگیری ویژگی محصولات جدید و اطمینان از اینکه تیم شما مزایای آن ها را درک می کند؛ می تواند به طور بالقوه فروش را افزایش داده و خرید کارمندان را بهبود بخشد.

علاوه بر این، مدیریت فروشگاه اغلب برای چالش ها یا شرایط اضطراری غیرمنتظره فراخوانده می شود. در نتیجه باید تصمیمات سریع بگیرد و اقدامات مناسب را برای اطمینان از ایمنی و موفقیت کلی کارمندان، مشتریان و فروشگاه خود انجام دهند. لذا می توان گفت، دریافت  آموزش برای مقابله با شرایط غیرمنتظره نیز برای مدیران ضروری است.

مهارت های مورد نیاز برای مدیریت فروشگاه جدید

برای اینکه یک مدیر فروشگاه موفق باشید، نیاز به ترکیبی از مهارت های سخت و نرم دارید. این مهارت ها به شما کمک می کنند تا فروشگاه را به خوبی اداره کرده و به اهداف کسب و کار دست پیدا کنید.

به عنوان مثال، از مهارت های سخت مورد نیاز می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• مدیریت مالی

درک عمیقی از بودجه بندی، حسابداری و امور مالی برای مدیریت موثر هزینه ها، افزایش سود و اطمینان از فعالیت فروشگاه در محدوده توان مالی آن ضروری است. به عنوان مثال، مدیریت فروشگاه جانبو باید بتواند بودجه تبلیغاتی را بهینه کند و با تحلیل گزار‌ش های فروش، تصمیمات مالی هوشمندانه ای اتخاذ کند.

• مدیریت عملیات فروشگاه

درک عمیقی از عملیات روزانه فروشگاه، از جمله مدیریت پرسنل، چیدمان فروشگاه، رسیدگی به شکایات مشتریان و حل مشکلات روزمره، برای اطمینان از عملکرد روان فروشگاه ضروری است.

• مدیریت موجودی

توانایی مدیریت و کنترل موجودی کالاها در مدیریت فروشگاه زنجیره ای بسیار مهم است. این شامل سفارش به موقع کالاها، ردیابی دقیق موجودی و جلوگیری از کمبود یا مازاد کالا است.

• تسلط بر سیستم های فروشگاهی

آشنایی کامل با سیستم های فروشگاهی مانند POS برای پردازش سریع تراکنش ها، مدیریت داده های مشتری و تولید گزارش های فروش دقیق ضروری است. به عنوان مثال، برای مدیریت فروشگاه کوروش از سیستم های POS برای جمع‌آوری داده‌های مشتری و شخصی سازی پیشنهادات استفاده می شوند.

• تجزیه و تحلیل داده های فروش

توانایی تحلیل داده های فروش برای درک رفتار مشتریان و تصمیم گیری آگاهانه در مورد چیدمان کالاها، تخفیفات و تبلیغات بسیار مهم است. به عنوان مثال، یک مدیر فروشگاه می تواند با تحلیل داده های فروش، محصولات پرفروش را شناسایی کرده و موجودی آن ها را افزایش دهد.

• بازاریابی

آشنایی با اصول بازاریابی برای تبلیغ محصولات و جذب مشتریان جدید ضروری است. این شامل طراحی کمپین های تبلیغاتی، استفاده از رسانه های اجتماعی و ایجاد روابط قوی با مشتریان می شود. به عنوان مثال، مدیریت فروشگاه جانبو از طریق تبلیغات تلویزیونی و آنلاین، محصولات خود را به مشتریان معرفی می کند.

علاوه بر مهارت های سخت، مهارت های نرم نیز برای یک مدیر فروشگاه بسیار مهم هستند. این مهارت ها شامل ارتباط موثر با مشتریان و کارکنان، توانایی حل مشکلات، تصمیم گیری سریع و مدیریت تیم است. با داشتن ترکیبی از این مهارت ها، شما می توانید به عنوان یک مدیر فروشگاه موفق در فروشگاه های بزرگ و زنجیره ای مثل مدیریت فروشگاه رفاه عمل کرده و به موفقیت کسب و کار کمک کنید.

بهترین نرم افزار مدیریت فروشگاه

تکنولوژی مدرن نرم افزارهایی تولید کرده است که در تقریباً هر جنبه ای از اداره یک فروشگاه به شما کمک می کنند. لذا مهم است که کارمندان یک فروشگاه با این برنامه ها آشنا باشند و در استفاده از آن ها مهارت داشته باشند.

برخی از نرم افزار مدیریت فروشگاه می توانند مستقل باشند؛ در حالی که برخی دیگر می توانند با ماژول های برنامه های دیگر ادغام شوند. همچنین می تواند تجزیه و تحلیل عمیقی برای کمک به یک شرکت در ساده سازی عملیات و بهبود فروش ارائه دهد. در زیر چهار مورد از این نرم افزارها اشاره می کنیم.

• نرم‌افزار مدیریت موجودی

نرم‌افزار مدیریت موجودی، بر اقلام سفارش داده شده یا سفارش عقب افتاده نظارت می کند. همچنین کالاهای دریافتی، برگشتی یا بازپرداخت شده را ردیابی می کند. نرم‌افزار موجودی می تواند با یک سیستم فروشگاهی (POS) ادغام شود و آن را قادر می سازد تا موجودی را بر اساس ارقام فروش به طور خودکار کاهش دهد. همچنین می تواند گزارش هایی برای شناسایی اقلام پر فروش و غیر متحرک (که به مدت طولانی در انبار مانده اند) تولید کند. در نتیجه در هنگام سفارش مجدد و اصلاح سطوح حداقل و حداکثر موجودی به شما کمک کند.

باید توجه داشت که با وجود استفاده از نرم افزار مدیریت موجودی، هنوز هم مهم است که شمارش های فیزیکی منظم موجودی انجام شود. زیرا این امر به شناسایی هر گونه مغایرت بین تعداد اقلام روی قفسه ها و آن هایی که در نرم‌افزار موجودی ثبت شده اند، کمک می کند. با این کار می توانید دلیل اختلاف را تعیین کنید که ممکن است به دلیل خطای شمارش، کالاهای دریافتی اما هنوز باز نشده، خطای ورودی برنامه یا سرقت باشد.

• نرم‌افزار  POS برای مدیریت فروشگاه

سیستم POS جایی است که وقتی می خواهید چیزی بخرید، فروشنده خریدهای شما را فاکتور می زند و مبلغی که باید پرداخت کنید را از شما می گیرد. به عبارت دیگر، سیستم POS یک مکان فیزیکی است که در آن خرید یک مشتری را پردازش می کنید. یک سیستم POS شامل سخت افزار و نرم افزار است که شما را قادر می سازد تا اقلام خریداری شده را ثبت کنید؛ یک صورتحساب یا رسید فروش تولید کنید؛ همچنین پرداخت ها را پردازش کنید و رسیدها را صادر کنید.

سیستم های مدرن می توانند پرداخت های نقدی، چک، کارت بانکی و موبایلی را انجام دهند. اکثر آن ها به شما امکان می دهند تا با وارد کردن کد محصول یا اسکن بارکد، کالاهای خریداری شده را پردازش کنید.

• نرم افزار تجزیه و تحلیل فروش برای مدیریت فروشگاه

یک نرم افزار تجزیه و تحلیل فروش می تواند درآمد هر مورد، برند، دسته، بخش یا تأمین کننده را نشان دهد. این امر به شما امکان می دهد تا ببینید چه چیزی به خوبی فروخته شده و چه چیزی فروخته نشده است. لذا امکان دارد به تعیین اینکه آیا باید سطح حداقل موجودی را افزایش دهید یا یک مورد را متوقف کنید، کمک خواهد کرد. همچنین می تواند به شناسایی روندهای بازار و نوسانات فصلی یا چرخه ای کمک کند.

• نرم افزار پرداخت حقوق برای مدیریت فرشگاه

نرم افزار پرداخت حقوق، جزئیات کارمند را ثبت می کند و دستمزدها و کسورات را محاسبه می کند. حقوق شامل حقوق پایه، اضافه کاری، کمیسیون، پاداش، بازپرداخت مسافت پیموده شده، مرخصی استعلاجی قانونی، مرخصی سالانه و مرخصی زایمان و … است. کسورات شامل بیمه ملی، بازنشستگی و هرگونه بازپرداخت وام شرکت و فروشگاه است.

این اپلیکیشن مدیریت فروشگاه برای کارمندان فیش حقوقی تولید می کند. برخی از برنامه ها می توانند تاریخچه پرداخت یک سال کامل را ارائه دهند تا بتوانید فیش حقوقی و گزارش ها را برای هر دوره چاپ کنید. همچنین می تواند اطلاعات را به دولت منتقل کند. شما می توانید اکثر نرم افزارها را به صورت آنلاین به روز کنید تا قوانین جدید یا اصلاح شده را در نظر بگیرید.

مدیریت فروشگاه و چالش های آن

مدیریت یک فروشگاه مخصوصاً در دنیای رقابتی امروز، کار آسانی نیست. مدیران فروشگاه ها با طیف گسترده ای از چالش ها روبه رو هستند که بر عملکرد و موفقیت کسب و کار آن ها تأثیر می گذارد. در ادامه به بررسی برخی از مهم ترین این چالش ها می پردازیم:

• تنوع وظایف و فشار کاری بالا

مدیران فروشگاه ها باید همزمان چندین وظیفه را انجام دهند. از برنامه ریزی و مدیریت موجودی گرفته تا رسیدگی به مشکلات مشتریان و آموزش کارکنان، همه این ها فقط بخشی از مسئولیت های مدیریت فروشگاه است. این تنوع وظایف و حجم بالای کار، فشار زیادی را بر دوش مدیران وارد کرده و منجر به ساعات کاری طولانی و استرس زیاد آن ها می شود.

• نرخ بالای جا به جایی پرسنل

یکی دیگر از چالش های بزرگ مدیران فروشگاه، نرخ بالای جابه جایی پرسنل است. کارکنان فروشگاه ها به ویژه کارکنان خرده فروشی یا تک فروشی اغلب به دنبال فرصت های بهتر یا تغییر شغل هستند. این امر باعث می شود که مدیران مجبور شوند به طور مداوم کارمندان جدیدی را استخدام و آموزش دهند که خود زمان و هزینه زیادی را می طلبد. علاوه بر این، جابه جایی مداوم پرسنل می تواند بر کیفیت خدمات و رضایت مشتری تأثیر منفی بگذارد.

• تغییرات سریع در صنعت فروشگاهی

صنعت فروشگاهی و خرده فروشی به سرعت در حال تغییر است و مدیریت فروشگاه باید خود را با این تغییرات وفق دهد. ظهور فناوری های جدید، تغییر رفتار مصرف کنندگان و رقابت شدید با فروشگاه های آنلاین، از جمله عواملی هستند که بر این صنعت تأثیر می گذارند. مدیران باید به طور مداوم به دنبال راه های جدید برای بهبود عملکرد فروشگاه و جذب مشتریان باشند.

• کمبود تجربه در مدیریت فروشگاه

بسیاری از مدیران فروشگاه، تجربه کافی در این زمینه ندارند. این موضوع می تواند منجر به تصمیم گیری های اشتباه و کاهش کارایی فروشگاه شود. برای مقابله با این چالش، مدیران باید به طور مداوم به دنبال فرصت های یادگیری و توسعه مهارت های خود باشند.

سخن آخر

مدیریت یک فروشگاه خرده فروشی، یک کار پیچیده و چالش برانگیز است. با این حال، با برنامه ریزی دقیق، آموزش مناسب و استفاده از ابزارهای مدیریتی مناسب، می توان بر این چالش ها غلبه کرد و به موفقیت رسید.

تیم متخصص ما در سیم بیزینس نیز، با سال ها تجربه در زمینه مشاوره کسب و کار، آماده است تا شما را در این مسیر همراهی کند. شما با بهره گیری از مشاوره های کارشناسی ما، می توانید بر چالش های مختلف مدیریت فروشگاه غلبه کرده و کسب و کار خود را به رشد و موفقیت برسانید.

https://uk.indeed.com/career-advice/career-development/store-management

https://www.phoenix.edu/blog/exploring-store-management-as-a-career.html

https://disprz.ai/blog/key-skills-that-lead-to-effective-retail-management